Políticas de Envío y Compras

Nuestros productos se fabrican una vez recibimos su orden, por lo que la entrega tarda un poco más. Fabricar artículos al momento nos ayuda a reducir la sobreproducción. ¡Gracias por apoyar compras más conscientes!

Queremos que disfrute de los productos de Dive in Puerto Rico. Como la mercancía se fabrica bajo pedido, revise nuestras políticas de envío y de la tienda antes de realizar su orden.

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse, tras lo cual se envían. Los plazos de entrega varían según la dirección de envío:

• Estados Unidos: 3-4 días hábiles

• Europa: 6-8 días hábiles

• Australia: 2-14 días hábiles

• Japón: 4-8 días hábiles

• Internacional: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Trabajamos con un socio global con instalaciones en todo el mundo. Su pedido se enviará desde la ubicación que pueda realizar la entrega de la forma más eficiente.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de aduana, que son establecidos por la oficina de aduanas local y están fuera de nuestro control. Consulte directamente con su oficina de aduanas local para saber si se aplican aranceles e impuestos a sus compras.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Con gusto le ayudaremos. Antes de contactarnos, por favor:

• Verifique la dirección de envío y la información de rastreo en su correo electrónico.

• Si el estado de tu paquete aparece como entregado, consulta con tu oficina de correos local o pregunta a tus vecinos si el paquete fue entregado a ellos.

Si la dirección era correcta y aún no has recibido tu paquete, envíanos un correo electrónico a hola@diveinpuertorico.com con tu número de pedido. Si detectaste un error en tu dirección de entrega, podemos enviarte un pedido de reemplazo, pero deberás pagar el costo de reenviar a la dirección correcta.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido se envíe. Si tienes preguntas sobre el seguimiento, contáctanos en hola@diveinpuertorico.com.

Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito como VISA, Mastercard y American Express, además de Apple Pay, Amazon Pay, Cash App Pay, Google Pay, Klarna, Link y After Pay.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Recibí el producto equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos si algo no está bien con tu pedido. Por favor, contáctanos a hola@diveinpuertorico.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, fotos del artículo y detalles del problema. ¡Te responderemos con una solución lo antes posible!

¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no ofrecemos devoluciones ni cambios por arrepentimiento ni por cambios de talla. Por favor, revise cuidadosamente su selección de productos y consulte nuestras tablas de tallas antes de realizar su pedido.

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos sólo están disponibles para artículos defectuosos, con errores de impresión o dañados, o si recibe un artículo incorrecto. Para solicitar un reembolso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos y los detalles de su pedido.

¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
No ofrecemos cambios de talla ni de color. Si un artículo está mal etiquetado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, incluyendo fotos y su número de pedido, y reemplazaremos o reembolsaremos el producto.

Paquetes extraviados
Si su paquete se extravía durante el envío, debe presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo ha recibido, consulte con su oficina de correos o con sus vecinos. Los pedidos marcados como entregados por el corredor no son elegibles para reemplazo gratuito.

Dirección incorrecta / Envíos no reclamados
Si un envío se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue reclamado, usted será responsable de los gastos de reenvío. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días.

Restricciones de devolución
Ciertos productos (por ejemplo, trajes de baño) no se pueden devolver por motivos de salud e higiene.

Clientes de la UE: Tenga en cuenta que los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para el desistimiento según la legislación de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16). Garantía de la mercancía en la UE: 2 años de garantía. En cumplimiento del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP), SINDEN VENTURES LIMITED garantiza que todos los productos de consumo que ofrece son seguros y cumplen con las normas de la UE. Para cualquier consulta o inquietud relacionada con la seguridad del producto, póngase en contacto con nuestro representante en la UE en gpsr@sindenventures.com. También puede escribir a Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia, 4002, Limassol, Chipre.

Clientes de Brasil: Según la ley brasileña, pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando el artículo no haya sido usado ni dañado.

¿Necesita ayuda?

Queremos que disfrute de los productos de Dive in Puerto Rico y estamos aquí para ayudarle. Si tienen algún problema con su pedido, contáctenos a hola@diveinpuertorico.com.